A.自身能力和資源無(wú)法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生壓力
B.壓力是消極、負(fù)面的，有壓力就一定是壞事
C.每個(gè)人對(duì)壓力感受不同
D.壓力是指人們對(duì)刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的感受
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A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠(chéng)
C.進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析
D.具備高學(xué)歷
A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠(chéng)
C.建立完善的預(yù)警機(jī)制
D.具備高學(xué)歷
A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠(chéng)
C.掌握高超的挽留技能
D.具備高學(xué)歷
A.產(chǎn)品的介紹
B.體現(xiàn)挽留的真誠(chéng)
C.企業(yè)的介紹
D.說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)
A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價(jià)格流失型
D.自主流失型
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。