單項選擇題在主動的挽留工作中，建立完善的預警機制、進行有效的數(shù)據(jù)分析和（）是3個重要的方面。
A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠
C.掌握高超的挽留技能
D.具備高學歷
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1.單項選擇題在客戶挽留中應注意把握挽留的適度，（）。
A.產(chǎn)品的介紹
B.體現(xiàn)挽留的真誠
C.企業(yè)的介紹
D.說話的語調(diào)
2.單項選擇題出國定居而流失的客戶是（）客戶。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
3.單項選擇題便利流失型客戶不會因（）而流失。
A.地理位置
B.營業(yè)時間
C.接通率
D.價格
4.單項選擇題對企業(yè)影響最大的客戶流失類型是（）客戶。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
5.單項選擇題（）是指客戶由于服務惡劣而流失。
A.服務流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題