A.貨運(yùn)代理
B.快遞
C.綜合配送
D.連鎖銷售
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A.貨運(yùn)代理
B.快遞
C.綜合配送
D.連鎖銷售
A.編碼成本高
B.錄入速度慢
C.設(shè)備成本高
D.出錯(cuò)率高
A.核對(duì)訂單信息的準(zhǔn)確性
B.核查產(chǎn)品庫(kù)存狀況
C.審核客戶信息
D.轉(zhuǎn)錄訂單信息
A.客服人員傳遞業(yè)務(wù)單到業(yè)務(wù)所屬部門
B.客服人員核實(shí)并記錄訂單信息
C.業(yè)務(wù)所屬部門確認(rèn)訂單
D.業(yè)務(wù)所屬部門執(zhí)行業(yè)務(wù)
A.快速錄入客戶需求信息
B.跟蹤訂單執(zhí)行情況
C.與客戶交換訂單處理進(jìn)度信息
D.與客戶交換訂單貨物交付時(shí)間信息
最新試題
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。