單項選擇題物流客戶服務的最終目標是（）。
A.保有顧客所期望的商品存貨保障
B.在顧客所期望的時間內傳遞商品的輸送保障
C.符合顧客所期望的商品質量保障
D.保證顧客對商品的利用可能性
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1.單項選擇題下列哪項既不能反映物流客戶服務的內容，也不是衡量物流客戶服務的水準？（）
A.保有客戶所期望的商品存貨保障
B.所有客戶所期望的商品存貨保障
C.在客戶所期望的時間內傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶所期望的商品質量保障
2.單項選擇題下列哪個觀點闡明了現代物流作為商品供應保障系統或者說后勤保障系統的基本特征和要求？（）
A.第三方物流理論
B.第四方物流理論
C.到達理論
D.距離理論
3.單項選擇題如果存貨服務率為100%，配送服務率為100%，那么用戶的商品利用可能性也就達到了100%；如果其中一項為零，另一項是100%，則用戶的商品利用可能性是（）。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
4.單項選擇題存貨服務率與配送服務率的乘積等于（）。
A.到達可能性
B.可達性
C.可達可能性
D.利用可能性
5.單項選擇題在當今的競爭中，使企業(yè)更具競爭力的是（）。
A.資金
B.信息
C.服務
D.有形產品
最新試題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
收益管理系統通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
依據羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
服務失敗對顧客的影響主要表現在經濟損失方面。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
物流企業(yè)實現供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現在（）。
題型：多項選擇題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題