A.基本功能
B.延伸功能
C.創(chuàng)新功能
D.服務(wù)功能
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A.導(dǎo)入階段
B.成長(zhǎng)階段
C.成熟階段
D.衰退階段
A.復(fù)雜性
B.多變性
C.多樣性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
A.導(dǎo)入階段
B.成長(zhǎng)階段
C.成熟階段
D.衰退階段
A.導(dǎo)入階段
B.成長(zhǎng)階段
C.成熟階段
D.衰退階段
A.導(dǎo)入階段
B.成長(zhǎng)階段
C.成熟階段
D.衰退階段
最新試題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
顧客對(duì)服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對(duì)待，主要包括（）。
服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來(lái)的影響包括（）。
物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫(kù)存或延遲發(fā)貨。
航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動(dòng)密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。
服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無(wú)需關(guān)注顧客行為。