判斷題配送率是指滿足客戶配送要求的比率。客戶一般期望得到較高的配送頻率，因?yàn)榕渌痛螖?shù)的增加，可以減少客戶的庫(kù)存與占用的資金規(guī)模。
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最新試題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)，與其他職能部門(mén)無(wú)關(guān)。
題型：判斷題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
題型：判斷題
由于服務(wù)的無(wú)形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。
題型：判斷題
服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來(lái)的影響包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
顧客會(huì)不同程度參與服務(wù)過(guò)程，當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時(shí)，就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
基于服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型：判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過(guò)程矩陣，高勞動(dòng)密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過(guò)程，也可以用于開(kāi)發(fā)新的服務(wù)流程。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題