多項選擇題下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。

A.根據(jù)需求調(diào)整員工人數(shù)
B.運用價格杠桿
C.合理安排工作班次
D.實施員工跨崗培訓
E.調(diào)整服務時間


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1.多項選擇題收益管理涉及三個相互關(guān)聯(lián)的問題，即（）。

A.市場細分
B.價格等級
C.市場預測
D.服務能力
E.庫存分配

2.多項選擇題PZB組合認為服務質(zhì)量要素應包括（）。

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

3.多項選擇題依據(jù)格魯諾斯感知服務質(zhì)量模型，顧客實際感知的服務質(zhì)量由（）構(gòu)成。

A.人員質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.功能質(zhì)量
D.環(huán)境質(zhì)量
E.經(jīng)濟質(zhì)量

4.多項選擇題服務質(zhì)量環(huán)把物流服務質(zhì)量形成與實現(xiàn)的全過程分為（）等關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。

A.服務市場開發(fā)
B.服務設(shè)計
C.服務提供
D.服務業(yè)績分析與改進
E.服務質(zhì)量管理

5.多項選擇題依據(jù)物流服務質(zhì)量環(huán)，在服務設(shè)計階段，要制定出服務過程中所使用的三個文件，即（）。

A.服務規(guī)范
B.員工操作規(guī)范
C.服務提供規(guī)范
D.現(xiàn)場管理規(guī)范
E.服務質(zhì)量控制規(guī)范