多項選擇題所謂服務的無形性，是指服務的（）
A.抽象性
B.可觸性
C.不可觸性
D.想象性
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1.單項選擇題由于電信業(yè)務經(jīng)營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因，影響用戶的時間超出（）小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應同時向當?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾妗?/a>
A.12
B.24
C.36
D.48
2.單項選擇題對待（）要做好被他步步緊逼的心理準備，切不可意氣用事，貪一時痛快與之爭斗。
A.盛氣凌人型的客戶
B.沖動型的客戶
C.好斗型的客戶
D.斤斤計較型的客戶
3.單項選擇題人際關系是人與人在交往中建立的直接的（）關系
A.社會上的
B.心理上的
C.情感上的
D.行為上的
5.多項選擇題電信服務質(zhì)量更為（）。電信企業(yè)制定（）的質(zhì)量，同時電信企業(yè)更密切關注（）的質(zhì)量
A.簡單
B.復雜
C.符合規(guī)格
D.符合期望
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題