單項選擇題人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的（）關(guān)系
A.社會上的
B.心理上的
C.情感上的
D.行為上的
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2.多項選擇題電信服務(wù)質(zhì)量更為（）。電信企業(yè)制定（）的質(zhì)量，同時電信企業(yè)更密切關(guān)注（）的質(zhì)量
A.簡單
B.復(fù)雜
C.符合規(guī)格
D.符合期望
3.單項選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見大力整頓和規(guī)范重點電信業(yè)務(wù)需要做到？（）
A.全面開展存量用戶自查清理
B.不用加強新用戶入網(wǎng)審核和管理
C.不用加強業(yè)務(wù)外呼管理
D.不用強化業(yè)務(wù)合同責(zé)任約束
E.不用建立健全業(yè)務(wù)使用動態(tài)復(fù)核機制
4.單項選擇題電話營銷的特點包括：普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、及時性、（）
A.快捷性
B.高轉(zhuǎn)化性
C.定向性
D.可追溯性
5.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話時，有40%—（）的時間話務(wù)員都在聽客戶的聲音敘述。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題