單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)，規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

A.對(duì)不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問題是……
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯(cuò)了
D.以下答案均不正確。


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2.多項(xiàng)選擇題TCP/IP是一個(gè)4層的體系結(jié)構(gòu)，它包含：（）

A.應(yīng)用層
B.傳輸層
C.網(wǎng)絡(luò)層
D.網(wǎng)絡(luò)接口層

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量主辦在客服中心實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的參考頻度為多少？（）

A.每周不少于2小時(shí)
B.每周不少于5小時(shí)
C.每天不少于2小時(shí)
D.每天不少于5小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題在IOS10002標(biāo)準(zhǔn)中，突出強(qiáng)調(diào)（）是企業(yè)的一種義不容辭的責(zé)任

A.保密顧客的信息
B.處理顧客的投訴
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理

最新試題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。

題型：判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題