判斷題客戶的期望與客戶感知之間的差距是屬于感受差距
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1.多項選擇題TCP/IP是一個4層的體系結構，它包含：（）
A.應用層
B.傳輸層
C.網絡層
D.網絡接口層
2.單項選擇題質量主辦在客服中心實施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）
A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時
3.單項選擇題在IOS10002標準中，突出強調（）是企業(yè)的一種義不容辭的責任
A.保密顧客的信息
B.處理顧客的投訴
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理
4.單項選擇題在5MHz寬帶內每小區(qū)最少支持（）個激活狀態(tài)的用戶
A.100
B.150
C.300
D.200
5.單項選擇題互聯(lián)網電子郵件服務提供者擬變更電子郵件服務器IP地址的，應當提前（）日辦理變更手續(xù)。
A.三十
B.四十
C.五
D.六十
最新試題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題