單項選擇題技術(shù)流失型客戶可以通過及時（）來挽回
A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.改進生產(chǎn)技術(shù)
C.增加額外獎勵
D.降低價格
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1.單項選擇題環(huán)境因素是指集團客戶外部因素對其購買行為的影響，包括（）、社會經(jīng)濟因素等。
A.個人因素
B.市場價格因素
C.市場營銷因素合
D.政治法律因素
2.單項選擇題（）因素是指集團客戶的組織機構(gòu)的設(shè)置對其購買行為的影響。
A.組織機構(gòu)
B.集團客戶
C.個人
D.環(huán)境
3.單項選擇題（）對集團客戶的購買行為有著重要的影響。
A.心理因素
B.產(chǎn)品因素
C.價格因素
D.決策權(quán)因素
4.單項選擇題（）是指經(jīng)手辦理通信業(yè)務(wù)的人員的個體因素對集團客戶購買行為的影響。
A.社會因素
B.集體因素
C.個人因素
D.決策因素
5.單項選擇題盡管集團客戶的購買行為是（）購買，但經(jīng)辦人的個人偏好、習慣、性格、文化等都會直接影響購買行為（）
A.理智型
B.明智型
C.冷靜型
D.敏感型
最新試題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題