A.社會(huì)因素
B.集體因素
C.個(gè)人因素
D.決策因素
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A.理智型
B.明智型
C.冷靜型
D.敏感型
A.時(shí)鐘同步網(wǎng)
B.長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)
C.本地傳輸網(wǎng)
D.接入網(wǎng)
A.電話交換網(wǎng)
B.移動(dòng)交換網(wǎng)
C.智能網(wǎng)
D.網(wǎng)管網(wǎng)
A.被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)
B.記賬卡呼叫業(yè)務(wù)
C.VPN業(yè)務(wù)
D.全球傳信業(yè)務(wù)
A.IMSI
B.IMIC
C.IMEI
D.ISDN
最新試題
客戶維系的基本措施有（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
電話營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。