A.心理因素
B.產(chǎn)品因素
C.價(jià)格因素
D.決策權(quán)因素
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A.社會(huì)因素
B.集體因素
C.個(gè)人因素
D.決策因素
A.理智型
B.明智型
C.冷靜型
D.敏感型
A.時(shí)鐘同步網(wǎng)
B.長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)
C.本地傳輸網(wǎng)
D.接入網(wǎng)
A.電話交換網(wǎng)
B.移動(dòng)交換網(wǎng)
C.智能網(wǎng)
D.網(wǎng)管網(wǎng)
A.被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)
B.記賬卡呼叫業(yè)務(wù)
C.VPN業(yè)務(wù)
D.全球傳信業(yè)務(wù)
最新試題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。