單項(xiàng)選擇題處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。

A.與客戶爭(zhēng)辯
B.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循理解客戶、（）、尋求雙贏的原則。

A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取

2.單項(xiàng)選擇題投訴處理的原則中錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。

A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則

3.單項(xiàng)選擇題以下投訴處理的原則中錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。

A.聽(tīng)之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對(duì)待投訴的態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題價(jià)格投訴主要指計(jì)費(fèi)收費(fèi)方面的投訴，不包括（）。

A.計(jì)費(fèi)問(wèn)題引發(fā)
B.收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)
C.工作差錯(cuò)引起
D.邊界誤漫游

5.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)投訴的是（）。

A.邊界誤漫游
B.計(jì)費(fèi)問(wèn)題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力

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