單項(xiàng)選擇題人類首張黑洞照片發(fā)布時(shí)間是（）
A.4月10日
B.4月11日
C.5月10日
D.5月11日
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2.多項(xiàng)選擇題建議投訴處理體系的關(guān)鍵要素包含哪些？（）
A.投訴的客服
B.投訴處理全過程處于受控狀態(tài)
C.投訴處理的人員
D.與投訴顧客進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)研究對象包括兩種以上目標(biāo)時(shí)，可以應(yīng)用哪種圖法展開后進(jìn)行分析研究？（）
A.散布圖
B.矩陣圖法
C.關(guān)系圖法
D.系統(tǒng)圖法
4.單項(xiàng)選擇題散布圖通常是一個(gè)什么圖？（）
A.平面圖
B.二維圖
C.三維圖
D.曲線圖
5.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)分析通?？煞譃槎嗌賯€(gè)層次？（）
A.兩個(gè)
B.三個(gè)
C.四個(gè)
D.五個(gè)
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題