單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系中包括（）。
A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)可變性
C.服務(wù)擴(kuò)展性
D.服務(wù)可調(diào)性
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1.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶與服務(wù)提供者電信運(yùn)營商僅通過（）傳遞服務(wù)。
A.服務(wù)熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品
2.單項(xiàng)選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務(wù)企業(yè)實(shí)施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
3.單項(xiàng)選擇題讓客戶形成（）消費(fèi)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。
A.高額
B.合理
C.選擇
D.持續(xù)
4.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)必須從（）的特點(diǎn)出發(fā)。
A.市場營銷
B.支撐服務(wù)
C.通信服務(wù)
D.增值服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題在基于團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)體系中，每個團(tuán)隊(duì)都會最大限度的進(jìn)行（）。
A.相互制約
B.互動管理
C.自我管理
D.委派管理
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題