單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)不僅對(duì)本企業(yè)有利，而且對(duì)整體供應(yīng)鏈的（）有利。

A.控制
B.增值
C.計(jì)劃
D.運(yùn)作


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)作為企業(yè)管理的理念是將（）具體化。

A.客戶為核心
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.軟性服務(wù)
D.與客戶溝通

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)最基本的是要做到（）。

A.控制客戶
B.控制客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向
C.控制客戶的購(gòu)買(mǎi)能力
D.有能力引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是從接受訂單開(kāi)始到商品送達(dá)客戶為止的（）活動(dòng)。

A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務(wù)
D.所有

4.單項(xiàng)選擇題超越客戶期望令客戶的消費(fèi)心理（）

A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感

5.單項(xiàng)選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。

A.與價(jià)值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求