A.缺貨頻率
B.需求頻次
C.供應(yīng)比率
D.訂貨完成率
E.供貨率

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.便利性
E.時效性

A.安裝、保修、更換、提供零配件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.客戶的抱怨、投訴和退貨
D.臨時借用

A.缺貨水平
B.訂貨信息
C.訂貨周期穩(wěn)定性
D.替代產(chǎn)品
E.特殊貨運

A.交易前因素
B.交易因素
C.交易中因素
D.交易后因素
E.交易要素

A.一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等
B.特定參數(shù)的實際業(yè)務(wù)績效，如在24小時內(nèi)實現(xiàn)98%的訂單送貨率
C.企業(yè)整體經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學(xué)的一部分，而非簡單的活動或績效評價尺度
D.一種讓客戶滿意的過程
E.為用戶著想

A.客戶對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消逐漸成為潮流
B.客戶在買方市場的逐漸形成中有了更多消費者主導(dǎo)權(quán)或選擇權(quán)
C.客戶擁有絕對主導(dǎo)權(quán)
D.客戶放棄了許多不合理的要求
E.客戶的口味變得越來越豐富

A.基本需求
B.期望
C.超越期望
D.實現(xiàn)自我
E.欲望

A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B.客戶不一定是最終用戶
C.客戶不一定在企業(yè)之外，內(nèi)部客戶日益引起重視
D.客戶是最終消費者
E.客戶主要是居民

A.企業(yè)生產(chǎn)能力強
B.企業(yè)贏利能力強
C.企業(yè)管理水平高
D.企業(yè)服務(wù)水平高
E.企業(yè)技術(shù)水平高