多項(xiàng)選擇題對(duì)制定營(yíng)銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是（）。

A．無(wú)形性
B．同步性
C．異步性
D．異質(zhì)性
E．易逝性


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2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（）。

A．有形展示
B．無(wú)形展示
C．藍(lán)圖技巧
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)保證主要是強(qiáng)調(diào)承諾的（）。

A．必要性
B．真實(shí)性
C．徹底性
D．可靠性

5.單項(xiàng)選擇題從構(gòu)成要素的角度來(lái)分類，有形展示可分為實(shí)體環(huán)境、信息溝通和（）。

A．統(tǒng)一著裝
B．價(jià)格
C．企業(yè)文化
D．價(jià)值觀

最新試題

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距?

題型：?jiǎn)柎痤}

在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會(huì)和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪種產(chǎn)品不適宜采用無(wú)品牌策略（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商家把某些商品的價(jià)格定得低于一般市價(jià)以吸引顧客上門，這屬于心理定價(jià)策略中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

同一層次的多個(gè)企業(yè)為了爭(zhēng)奪同一目標(biāo)市場(chǎng)而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識(shí)別定位方法叫做（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價(jià)表，同時(shí)又推出了售價(jià)高達(dá)5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題