判斷題同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（）
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4.多項選擇題在運用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)這一方法時可從（）方面著手。
A．業(yè)務(wù)管理
B．策略
C．經(jīng)營
D．學(xué)習(xí)
E．模仿
5.多項選擇題服務(wù)通?？蛇\用（）來實現(xiàn)有形展示。
A．實體環(huán)境
B．企業(yè)文化
C．信息溝通
D．價格
E．企業(yè)精神
最新試題
服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?
題型：問答題
調(diào)查人員到現(xiàn)場直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法是（）。
題型：單項選擇題
顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標(biāo)來表示。
題型：單項選擇題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：單項選擇題
自然淘汰是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。
題型：單項選擇題
多重屬性模型中（）是引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。
題型：單項選擇題
人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務(wù)而進(jìn)行的人與人之間的交往過程。
題型：填空題
服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。
題型：單項選擇題
企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。
題型：單項選擇題
最適合用于較標(biāo)準(zhǔn)化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是（）
題型：單項選擇題