單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)及（）可以化解客戶的疑問，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速
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1.單項選擇題話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）的運用直接相關(guān)。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學(xué)歷
2.單項選擇題如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
A.個性
B.形象
C.聲音
D.學(xué)歷
3.單項選擇題當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時不能操作時，下列說法正確的是（）。
A.不進(jìn)行后續(xù)工作
B.不致歉，進(jìn)行后續(xù)工作
C.致歉，不進(jìn)行后續(xù)工作
D.致歉并進(jìn)行后續(xù)工作
4.單項選擇題客戶情緒類型中不包括（）。
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型
5.單項選擇題電話溝通的四部分基礎(chǔ)、核心、靈魂、（）。
A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題