A.個性
B.形象
C.聲音
D.學(xué)歷
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A.不進(jìn)行后續(xù)工作
B.不致歉，進(jìn)行后續(xù)工作
C.致歉，不進(jìn)行后續(xù)工作
D.致歉并進(jìn)行后續(xù)工作
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.隨和型
A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理
A.使用專業(yè)術(shù)語
B.說話熱情真誠
C.把握語氣語調(diào)
D.措辭簡潔文雅
A.確認(rèn)客戶的要求，以避免誤解
B.調(diào)整話務(wù)員心態(tài)
C.調(diào)整客戶心態(tài)
D.消除客戶疑慮
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。