單項(xiàng)選擇題電話溝通的四部分基礎(chǔ)、核心、靈魂、（）。

A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理


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1.單項(xiàng)選擇題有效的表達(dá)中，不應(yīng)該（）。

A.使用專業(yè)術(shù)語
B.說話熱情真誠
C.把握語氣語調(diào)
D.措辭簡潔文雅

2.單項(xiàng)選擇題復(fù)述的目的是（）。

A.確認(rèn)客戶的要求，以避免誤解
B.調(diào)整話務(wù)員心態(tài)
C.調(diào)整客戶心態(tài)
D.消除客戶疑慮

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在復(fù)述過程中應(yīng)（）。

A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.使用復(fù)雜句
C.使用專業(yè)術(shù)語
D.使用特定行業(yè)用語

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在復(fù)述過程中不應(yīng)該（）。

A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.條理分明表達(dá)內(nèi)容
C.有條不紊的復(fù)述確認(rèn)
D.使用特定行業(yè)用語

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在對(duì)客戶提問時(shí)要避免（）。

A.每次發(fā)問一個(gè)問題
B.與談話內(nèi)容無關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的