單項選擇題話務員聲音的單調與其感情、聲音、（）的運用直接相關。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學歷
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1.單項選擇題如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務質量的關鍵。
A.個性
B.形象
C.聲音
D.學歷
2.單項選擇題當設備出現(xiàn)故障時不能操作時，下列說法正確的是（）。
A.不進行后續(xù)工作
B.不致歉，進行后續(xù)工作
C.致歉，不進行后續(xù)工作
D.致歉并進行后續(xù)工作
3.單項選擇題客戶情緒類型中不包括（）。
A.沉默型
B.消極型
C.神經(jīng)質型
D.隨和型
4.單項選擇題電話溝通的四部分基礎、核心、靈魂、（）。
A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理
5.單項選擇題有效的表達中，不應該（）。
A.使用專業(yè)術語
B.說話熱情真誠
C.把握語氣語調
D.措辭簡潔文雅
最新試題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題