單項選擇題某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項目時，根據(jù)（）對客戶需求進行了細分，并制定了針對性的服務(wù)措施。
A、客戶經(jīng)營環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網(wǎng)絡(luò)操作能力
D、客戶的配合情況
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1.單項選擇題在具體的每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務(wù)項目的內(nèi)容。
A、客戶特點
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模
5.多項選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計針對性的服務(wù)項目，并設(shè)計合理地服務(wù)項目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項目地比例。
A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
最新試題
服務(wù)藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項選擇題
（）服務(wù)藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題