A.復述、提問
B.表達、復述
C.提問、表達
D.提問、復述、表達
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A.盡快結(jié)束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語速快或使用方言交流
A.澄清客戶意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問技巧
D.約定其他時間溝通
A.適當插話
B.重復向客戶提問
C.自問自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度
A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務員的形象
A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。