單項選擇題接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。
A、這不一定是我們的責任
B、理解和歉意
C、先不要激動
D、不要著急
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1.單項選擇題在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標，這種調(diào)查類型是（）。
A、普查
B、抽樣調(diào)查
C、重點調(diào)查
D、典型調(diào)查
3.填空題陜西省的省會是（）。
最新試題
芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。
題型：判斷題
計算機病毒通過（）途徑傳播。
題型：多項選擇題
計算機的軟故障分為（）三種。
題型：多項選擇題
郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。
題型：判斷題
對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。
題型：判斷題
認證中心是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。
題型：多項選擇題
客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進原則。
題型：判斷題
客服的特點主要有（）。
題型：多項選擇題
系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。
題型：多項選擇題
請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。
題型：問答題