A.不應(yīng)人為設(shè)置障礙，刁難服務(wù)對(duì)象或增加服務(wù)對(duì)象的辦理成本。
B.不應(yīng)借職務(wù)之便，在事項(xiàng)辦理中謀取私利、插手市場(chǎng)、推銷產(chǎn)品或推薦中介。
C.不應(yīng)拒絕服務(wù)對(duì)象為答謝，而應(yīng)邀參加服務(wù)對(duì)象安排的餐娛活動(dòng)。
D.不應(yīng)向服務(wù)對(duì)象索取財(cái)物或接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)。
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A.講授
B.警示教育
C.角色扮演
D.互動(dòng)小組
A.謝謝
B.對(duì)不起
C.再見(jiàn)
D.歡迎
A.服務(wù)對(duì)象先進(jìn)
B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)
C.同時(shí)進(jìn)入
D.以上都可以
A.想一句，講一句
B.抓住打電話的要點(diǎn)
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡(jiǎn)要化，條理化
D.盡快完成接聽(tīng)
A.核對(duì)信息，詢問(wèn)當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn)，提出窗口說(shuō)的不對(duì)
C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說(shuō)什么就是什么
D.讓服務(wù)對(duì)象加線上QQ群咨詢
最新試題
第三方介紹時(shí)的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)是（）。
政務(wù)服務(wù)禮儀主要適用于政務(wù)服務(wù)人員所參與的（）。
在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是（）。
在社交場(chǎng)合中，可以使用的稱呼方式有（）。
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)辦人員有什么問(wèn)題？（）
首問(wèn)責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問(wèn)是哪“三心”？（）
接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象咨詢來(lái)電時(shí)要做到哪幾點(diǎn)？（）
做自我介紹時(shí)，應(yīng)該（）先做自我介紹。
在公務(wù)禮儀中，會(huì)客室入座時(shí)，應(yīng)該讓尊者/職位最高者坐在（）。
政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括（）。