A.職位低者
B.職位高者
C.女士
D.年輕者
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A.五指自然并攏
B.掌心向上
C.指尖傾斜向上
D.指尖高度在對(duì)方肩部
A.在服務(wù)對(duì)象掛機(jī)前掛機(jī)
B.通話過(guò)程中出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間冷場(chǎng)（例如超過(guò)5秒）
C.精神萎靡，態(tài)度懶散
D.責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)或罵服務(wù)對(duì)象
A.坐姿
B.站姿
C.走姿
D.手勢(shì)體態(tài)
E.目光和微笑
A.以右為尊
B.以左為尊
C.以外為尊
D.以內(nèi)為尊
A.初次面對(duì)服務(wù)對(duì)象
B.單位同事相聚
C.接待領(lǐng)導(dǎo)、參訪學(xué)習(xí)人員
D.與服務(wù)對(duì)象（少數(shù)民族）交談
最新試題
在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來(lái)電要做到（）。
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)辦人員有什么問(wèn)題？（）
在政務(wù)服務(wù)工作場(chǎng)合中，如果你想打噴嚏時(shí)，應(yīng)該（）。
在行政服務(wù)中心工作場(chǎng)合著裝禁忌有哪些？（）
在工作場(chǎng)合實(shí)施鞠躬禮（欠身禮）時(shí)，應(yīng)該（）。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。
接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象咨詢來(lái)電時(shí)要做到哪幾點(diǎn)？（）
在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是（）。
首問(wèn)責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問(wèn)是哪“三心”？（）
在社交場(chǎng)合中，可以使用的稱呼方式有（）。