判斷題制訂呼叫中心服務規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務。
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受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應（）。
題型：多項選擇題
客服的特點主要有（）。
題型：多項選擇題
請簡要闡述“電信”這一概念。
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《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務。
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請簡述發(fā)展話費分成業(yè)務的發(fā)展策略。
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郵信通是郵政企業(yè)在（）等領域的短信應用。
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受理攬收大宗普通郵件業(yè)務，應記錄（）。
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在進行電話營銷業(yè)務時，應適當保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。
題型：判斷題
交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。
題型：判斷題
客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。
題型：判斷題