填空題通過多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果，這是PDCA循環(huán)中（）階段應(yīng)做的工作。

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1.多項(xiàng)選擇題以下郵件中可按郵政公事郵件寄遞的有（）。

A、調(diào)撥的信盒
B、郵政職工的家信
C、處理中心交寄的郵件查單
D、上繳的無著郵件

2.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為（）。

A.通用機(jī)
B.專用機(jī)
C.筆記本
D.臺(tái)式機(jī)

5.多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括（）。

A、直遞包裹
B、速遞包裹
C、包裹
D、快遞包裹

7.多項(xiàng)選擇題郵政11185客戶服務(wù)中心逐步建設(shè)成為（）的信息服務(wù)平臺(tái)。

A、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、統(tǒng)一管理
C、統(tǒng)一接入號(hào)碼
D、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)

8.多項(xiàng)選擇題11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。

A、信息咨詢類業(yè)務(wù)
B、查詢類業(yè)務(wù)
C、業(yè)務(wù)受理
D、投訴與建議

9.多項(xiàng)選擇題郵件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄
B、筒（箱）收寄
C、上門收寄
D、流動(dòng)服務(wù)收寄

10.多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A、幫助企業(yè)獲取更多的利潤(rùn)
B、有明顯的目標(biāo)客戶群
C、更清楚地把握客戶的需求
D、幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力