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與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信？

簡要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。

垂直溝通

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。

你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理？

什么情況下適合使用雙向溝通？

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

如何處理沖突？