單項選擇題在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗值
D.貨幣價值
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1.單項選擇題人員的綜合（）是客戶中心運營管理的關鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表
A.素質(zhì)
B.業(yè)務能力
C.語音表達能力
2.單項選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當做合作伙伴，才能取得溝通的成功。
A.表明自己的誠意
B.安排高層領導進行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點考慮企業(yè)本身利益
3.單項選擇題當客戶只是對企業(yè)的產(chǎn)品服務的某一個方面滿意時，表現(xiàn)出來的是哪一種忠誠？（）
A.勢利忠誠
B.惰性忠誠
C.壟斷忠誠
D.信賴忠誠
5.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，講到恰當?shù)慕Y(jié)束語的設計，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時還能為（）奠定基礎。
A.下一次成功地進行客戶訪問
B.成功的產(chǎn)品銷售
C.樹立專業(yè)的服務品牌
D.專業(yè)人員的形象
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題