單項選擇題人員的綜合（）是客戶中心運營管理的關鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表
A.素質
B.業(yè)務能力
C.語音表達能力
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1.單項選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當做合作伙伴，才能取得溝通的成功。
A.表明自己的誠意
B.安排高層領導進行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點考慮企業(yè)本身利益
2.單項選擇題當客戶只是對企業(yè)的產品服務的某一個方面滿意時，表現出來的是哪一種忠誠？（）
A.勢利忠誠
B.惰性忠誠
C.壟斷忠誠
D.信賴忠誠
4.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，講到恰當的結束語的設計，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時還能為（）奠定基礎。
A.下一次成功地進行客戶訪問
B.成功的產品銷售
C.樹立專業(yè)的服務品牌
D.專業(yè)人員的形象
5.單項選擇題企業(yè)通過培訓和加強管理制度的建設來提高員工的業(yè)務水平，是企業(yè)通過（）來提升服務總價值。
A.提升產品價值
B.提升服務價值
C.提升人員價值
D.提升形象價值
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題