A、顧客滿意度 B、顧客期望 C、顧客需求 D、顧客投訴
飯店企業(yè)或者飯店管理者為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一段時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式進行選擇或調(diào)整的過程。
反映飯店各方共同要求，由飯店各方共同達成的規(guī)范和協(xié)議，用以實現(xiàn)飯店的共同目標(biāo)
飯店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客所提供的服務(wù)的服務(wù)在使用價值上適合和滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。
達到相應(yīng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、能夠為旅居賓客及社會大眾提供住宿、飲食、購物、娛樂等項目與服務(wù)的綜合性服務(wù)類的企業(yè)組織。
最新試題
前廳部在飯店中的重要作用有哪些？
什么是因果分析法？
管理寬度
飯店人力資源管理的特點
雙因素理論
飯店服務(wù)質(zhì)量有哪些特點？
飯店組織氣氛
飯店人力資源管理的任務(wù)
飯店衛(wèi)生管理的要求有哪些？
什么是飯店服務(wù)質(zhì)量？
