是反映飯店質(zhì)量管理的效果、經(jīng)驗、問題等方面的原始數(shù)據(jù)及文字說明
是在過程分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)過程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題和對問題的分析，提出對原有生產(chǎn)服務(wù)過程進行修正和改良的活動
是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。
最新試題
健身房，由構(gòu)成。（）
客房按房間的數(shù)量可分為（）
服務(wù)質(zhì)量承諾
了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
客房部又稱（）
提供行李寄存服務(wù)時，行李員應(yīng)向客人說明（）的不能寄存。
飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費需要。（）
服務(wù)質(zhì)量體系
良好的服務(wù)語言具有的特征有等。（）
核心服務(wù)