多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到對于規(guī)范的服務行為，以下說法不正確包括以下哪些？（）
A.服務用語生活化
B.強調(diào)自己的正確性
C.快速響應客戶要求
D.準確記錄訴求信息
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1.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務行為，以下說法正確的是包括以下哪些？（）
A.服務用語過于生活化
B.懷疑語氣質(zhì)問
C.專業(yè)術(shù)語為難客戶
D.挑客戶語病
2.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到規(guī)范的服務行為包括以下哪些？（）
A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔責任
D.讓客戶“聽到”微笑
3.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。（）
A.制度
B.業(yè)務標準
C.服務標準
D.規(guī)范服務用語
4.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到話務員的每一個應答都代表著公司的（）和（）。（）
A.品牌
B.結(jié)構(gòu)
C.形象
D.利益
5.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到當客戶打電話給你時，若一接通就能聽到你（）、（）的招呼聲，客戶心理一定會非常愉快。（）
A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人
最新試題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題