單項選擇題接受用戶建議的功能是指（）。
A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.用戶根據(jù)自動語音提示，通過電話錄音的方式留下意見和建議
C.活動的介紹
D.記錄投訴信息，向相應部門反應
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1.單項選擇題關于電話營銷功能，以下說法錯誤的是（）。
A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.市場調(diào)研，更新客戶記錄
C.活動的介紹
D.記錄投訴信息，向相應部門反應
2.單項選擇題關于投訴功能，以下說法錯誤的是（）。
A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.在職能范圍內(nèi)，督促處理過程
C.取得處理結果后，向用戶反饋
D.記錄投訴信息，向相應部門反應
3.單項選擇題客戶滿意有明顯的個體差異，因個企業(yè)必須提供（）滿意服務。
A.整體化
B.個體化
C.社會化
D.差異化
4.單項選擇題所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。
A.效果或結果
B.行為
C.理念
D.感覺
5.單項選擇題客戶滿意橫向?qū)用姘ǎǎ?個滿意層次。
A.視覺、理念、行為
B.物質(zhì)、精神、行為
C.行為、理念、社會
D.精神、視覺、理念
最新試題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題