多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)需求管理人員負(fù)責(zé)（）與客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化、改造的需求，并協(xié)調(diào)需求的實(shí)施。
A.收集
B.整理
C.提交
D.跟蹤
E.回訪(fǎng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)投訴處理人員負(fù)責(zé)全省各類(lèi)投訴工單的（）工作。
A.復(fù)核
B.派發(fā)
C.督辦
D.跟蹤
E.回訪(fǎng)
2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)信息采編人員負(fù)責(zé)組織（）客戶(hù)回訪(fǎng)資料。
A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.收集
D.匯總
E.整理
3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)質(zhì)量監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）。
A.檢查
B.推廣
C.監(jiān)督
D.考核
E.安排
4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)類(lèi)崗位人員要確保前臺(tái)客服代表按照（）的要求同客戶(hù)接觸。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)規(guī)范
C.數(shù)據(jù)采集
D.報(bào)表分析
E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)類(lèi)崗位人員不直接接觸客戶(hù)，但需要向前臺(tái)客服代表提供（）方面的支撐。
A.信息
B.計(jì)劃
C.流程
D.能力
E.技巧
最新試題
呼叫中心按功能分類(lèi)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}