單項(xiàng)選擇題客戶密碼驗(yàn)證最多不能超過多少次？（）
A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次
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1.單項(xiàng)選擇題3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
2.單項(xiàng)選擇題受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時答復(fù)的，應(yīng)該（）。
A.告知上級主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
3.單項(xiàng)選擇題實(shí)時總額查詢（指查詢某一號碼/帳號的當(dāng)前至上月結(jié)算截止日之間的通信費(fèi)用總額）目前可對何種用戶提供？（）
A.僅為WCDMA移動用戶提供
B.僅為GSM用戶提供
C.為GSM/WCDMA移動用戶提供
D.移動及固話用戶均可提供
最新試題
呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：問答題
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：問答題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是E-mail客服？
題型：問答題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？
題型：問答題
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題