單項(xiàng)選擇題首次呼叫解決率計(jì)算方法：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%
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1.單項(xiàng)選擇題客戶密碼驗(yàn)證最多不能超過多少次？（）
A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次
2.單項(xiàng)選擇題3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
3.單項(xiàng)選擇題受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)該（）。
A.告知上級(jí)主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺(tái)進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
4.單項(xiàng)選擇題實(shí)時(shí)總額查詢（指查詢某一號(hào)碼/帳號(hào)的當(dāng)前至上月結(jié)算截止日之間的通信費(fèi)用總額）目前可對(duì)何種用戶提供？（）
A.僅為WCDMA移動(dòng)用戶提供
B.僅為GSM用戶提供
C.為GSM/WCDMA移動(dòng)用戶提供
D.移動(dòng)及固話用戶均可提供
最新試題
下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：問答題
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
題型：問答題
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：問答題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：問答題
什么是客戶？
題型：問答題
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：問答題