多項(xiàng)選擇題用戶(hù)數(shù)據(jù)流量查詢(xún)指查詢(xún)用戶(hù)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量情況的查詢(xún)，包括（）。

A.上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
B.上網(wǎng)的起止時(shí)間
C.上網(wǎng)下載流量
D.上網(wǎng)費(fèi)用
E.上網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)記錄


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1.多項(xiàng)選擇題客服人員工作中的致命錯(cuò)誤是一切不符合規(guī)定的事項(xiàng)。包括（）。

A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費(fèi)用的事項(xiàng)
B.導(dǎo)致客戶(hù)損失收入或發(fā)生費(fèi)用的事項(xiàng)
C.將用戶(hù)的個(gè)人信息記錄錯(cuò)誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶(hù)收取了錯(cuò)誤的費(fèi)用額
E.向客戶(hù)提供錯(cuò)誤的答案導(dǎo)致客戶(hù)發(fā)生不必要費(fèi)用的事項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)密碼驗(yàn)證最多不能超過(guò)多少次？（）

A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次

5.單項(xiàng)選擇題受理各類(lèi)業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)該（）。

A.告知上級(jí)主管
B.做好書(shū)面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺(tái)進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理