單項(xiàng)選擇題客戶代表在電話服務(wù)過程中對全面否定型客戶的正確應(yīng)對措施為（）。
A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問題時(shí)的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個(gè)問題，可以嗎？
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請您觀察一下。
D.作為公司市場營銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題
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1.單項(xiàng)選擇題溝通渠道的建立需滿足兩個(gè)基本條件，即：溝通渠道應(yīng)是雙方事先約定的；溝通渠道應(yīng)是穩(wěn)定的。以下哪點(diǎn)不是公司的溝通渠道？（）
A.客服熱線
B.新聞媒體
C.營業(yè)廳
D.VIP客戶經(jīng)理
2.單項(xiàng)選擇題務(wù)禮儀中的角色定位準(zhǔn)則要求服務(wù)人員在對服務(wù)對象服務(wù)（），準(zhǔn)確地確定在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那闆r下，雙方各自扮演的角色。只有定位了準(zhǔn)確的角色，服務(wù)人員才能夠?yàn)榉?wù)對象提供比較符合要求和到位的服務(wù)。
A.以前
B.過程中
C.以后
D.投訴后
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。
A.個(gè)人素質(zhì)
B.個(gè)人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力
最新試題
微博的工作人員要對投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：問答題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
什么是客戶？
題型：問答題
什么是呼叫中心？
題型：問答題
制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：問答題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？
題型：問答題