單項選擇題務(wù)禮儀中的角色定位準則要求服務(wù)人員在對服務(wù)對象服務(wù)（），準確地確定在當時當?shù)氐那闆r下，雙方各自扮演的角色。只有定位了準確的角色，服務(wù)人員才能夠為服務(wù)對象提供比較符合要求和到位的服務(wù)。
A.以前
B.過程中
C.以后
D.投訴后
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務(wù)禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。
A.個人素質(zhì)
B.個人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力