問答題用戶：我實(shí)時(shí)話費(fèi)中的“其他費(fèi)”是什么費(fèi)用啊？ 客服：您是不有點(diǎn)播了其他的業(yè)務(wù)？ 用戶：沒有。 客服：那我這邊也沒有查詢到，建議您登陸網(wǎng)上營業(yè)廳查詢下？ 用戶：我不會(huì)上網(wǎng)的，我要投訴的。我沒有打過呀？ 客服：那這個(gè)情況我只能幫您反映上去。 用戶：你能現(xiàn)在給我解答下嗎？ 客服：這個(gè)我沒有權(quán)利。 用戶：你沒這個(gè)權(quán)利，你接什么電話??？ 客服：希望你了解我們的工作范圍，我們又不是領(lǐng)導(dǎo)。那你有沒有接過特殊號(hào)碼的電話呢？ 用戶：正常人手機(jī)都是接打電話用的。難道我現(xiàn)在接電話也要收費(fèi)了嗎？ 客服：那你接聽了什么號(hào)碼呢？ 用戶：我不知道。通話記錄我已經(jīng)刪除了，你這邊給我查下。 客服：我查的到，還用問你嗎？請分析中客服代表在本次服務(wù)過程中存在的問題及正確的話術(shù)。

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