問(wèn)答題用戶(hù)：你們聯(lián)通3G怎么沒(méi)信號(hào)？
客服：有信號(hào)的呀，你在哪里呢？
用戶(hù)：我在**小區(qū)。同樣都是聯(lián)通手機(jī)，在同一個(gè)地方，為什么我家人的有信號(hào)，我的就沒(méi)有信號(hào)??？我還是你們的VIP用戶(hù)呢。
客服：這個(gè)VIP沒(méi)有關(guān)系的。
用戶(hù)：那為什么同一個(gè)地方，我的就沒(méi)有信號(hào)呢？
客服：哪個(gè)號(hào)碼呢？
用戶(hù)：他號(hào)碼是130********，我的是186********。
客服：他是2G手機(jī)呀。（音量有明顯的提高）
用戶(hù)：那我3G手機(jī)，3G沒(méi)信號(hào)的呀，你對(duì)我兇什么兇？
客服：小姐，2G手機(jī)和3G手機(jī)不一樣的??？
用戶(hù)：那我用到現(xiàn)在，突然沒(méi)信號(hào)了，是我的問(wèn)題嗎？
客服：那從什么開(kāi)始的呢？
用戶(hù)：我不想跟你說(shuō)了，你工號(hào)多少？
客服：工號(hào)是****。
后用戶(hù)掛機(jī)并再次來(lái)電投訴。請(qǐng)分析中客服代表在本次服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及正確的話術(shù)。
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