單項選擇題績效改進計劃中包括那幾方面？（）
A.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及效果
B.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及實施方式
C.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及實施地點
D.內(nèi)容，實施者，實施時間，以及進展情況
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1.單項選擇題什么是績效評估基礎(chǔ)？（）
A.績效標(biāo)準
B.工作業(yè)績
C.績效完成情況
D.服務(wù)指標(biāo)
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心考核體系包括那兩方面的考核？（）
A.對客服代表的考核和對現(xiàn)場值班經(jīng)理的考核
B.對客服代表的考核和對培訓(xùn)老師的考核
C.對客服代表的考核和對業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員的考核
D.對客服代表的考核和對管理人員的考核
3.單項選擇題績效考核的標(biāo)準是什么檢測的準則？（）
A.對員工出勤情況
B.對員工工作質(zhì)量完成情況
C.對員工績效的數(shù)量和質(zhì)量
D.對員工服務(wù)態(tài)度
4.單項選擇題勞動紀律考核是對客服代表進行哪方面的考核？（）
A.執(zhí)行客戶服務(wù)中心交接班制度情況進行考核
B.執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度情況進行考核
C.執(zhí)行客戶服務(wù)中心話務(wù)員崗位責(zé)任制情況進行考核
D.執(zhí)行客戶服務(wù)中心首問負責(zé)制情況進行考核
5.單項選擇題業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）
A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語言表達等技能