單項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括按行展示用戶近（）次的投訴信息，展示內(nèi)容包括：渠道、工單流水號、工單受理工號、工單受理時間、投訴類型、投訴內(nèi)容、工單結(jié)束時間、當(dāng)前工單處理節(jié)點、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
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1.單項選擇題客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的（）和愛好等，這些信息對于深入理解客戶的消費傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
2.單項選擇題客戶信息視圖中的生活方式主要用來反映客戶的（），主要包括客戶的社會階層、個性和社會風(fēng)格等。
A.消費行為
B.服務(wù)行為
C.社會行為
D.投訴行為
3.單項選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時一般都有的信息，包括手機(jī)號碼、固定電話號碼、寬帶賬號、（）、身份證號碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
4.單項選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
5.單項選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持忠誠度；對高危狀態(tài)客戶進(jìn)行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。
A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)