A.服務(wù)質(zhì)量的保證
B.服務(wù)時(shí)限的保證
C.服務(wù)附加值的保證
D.服務(wù)數(shù)量的保證
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A.服務(wù)價(jià)格
B.服務(wù)檔次
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)作風(fēng)等
A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.禮貌性
A.明確的指示性
B.定量化或具體化
C.可行性與挑戰(zhàn)性
D.穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性
A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.關(guān)懷性
A.上門服務(wù)
B.流動(dòng)服務(wù)
C.定點(diǎn)服務(wù)
D.多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。